A experi\u00eancia de pagamento passou a ser um fator decisivo no com\u00e9rcio digital da Am\u00e9rica Latina. Em 2025, 95% dos consumidores online abandonaram ao menos uma transa\u00e7\u00e3o por considerar o processo lento ou complexo, aponta a Okto Payments. O levantamento foi realizado com 620 entrevistas no Brasil, Argentina e Chile, envolvendo varejo, investimentos e iGaming.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, 96% das empresas pesquisadas afirmam estar satisfeitas com os meios de pagamento oferecidos. O contraste entre percep\u00e7\u00e3o corporativa e paci\u00eancia do consumidor indica um descompasso que pode desestimular a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, aumentar cancelamentos e reduzir a receita.<\/p>\n
O estudo aponta que 40% das empresas veem aquisi\u00e7\u00e3o de clientes ou taxa de cancelamento como principais entraves de crescimento. Mesmo assim, 84% das organiza\u00e7\u00f5es estimam que apenas 1% a 12% dos usu\u00e1rios abandonam por dificuldades no pagamento.<\/p>\n
Entre os consumidores, a pr\u00e1tica \u00e9 mais grave. Cerca de 39% desistem completamente ao enfrentar qualquer obst\u00e1culo, e 45% afirmaram ter abandonado at\u00e9 20% das transa\u00e7\u00f5es no \u00faltimo ano por lentid\u00e3o ou complexidade.<\/p>\n
O relat\u00f3rio destaca que 88% dos entrevistados desistem se o pagamento n\u00e3o \u00e9 processado em at\u00e9 um minuto. J\u00e1 entre lojistas, 92,5% avaliam que o cliente pode tolerar menos de quatro horas para a valida\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/p>\n
Essa diferen\u00e7a entre expectativa do cliente e percep\u00e7\u00e3o interna \u00e9 classificada como um \u201cabismo na experi\u00eancia de pagamento\u201d pela pesquisa, com impactos diretos na receita e no churn.<\/p>\n
Especialistas ressaltam que a fidelidade do cliente hoje est\u00e1 vinculada \u00e0 fluidez do processo de pagamento. Processos simples tendem a manter clientes, enquanto fric\u00e7\u00f5es elevadas levam \u00e0 desist\u00eancia.<\/p>\n
O relat\u00f3rio completo, intitulado Playing Differently in LatAm: How a New Generation of Players is Redefining the Payment Experience, est\u00e1 dispon\u00edvel publicamente por meio de fontes da pesquisa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"